Tag: customer journey

La customer experience ha ucciso il marketing

Fino a pochi anni fa esisteva un mondo di mulini bianchi e di altre rassicuranti convinzioni. Una di queste era che il marketing fosse monolitico, nella sua rigida suddivisione nelle 5P (Product, Price, Place, Promotion, People). La tecnologia e i nostri comportamenti, poi, sono arrivati a cambiare tutte le regole, incluse quelle del marketing, e …